Preguntas frecuentes

Contacto ShopTYT

Preguntas sobre pago/envío

P: Tengo problemas para ingresar mi dirección al finalizar la compra. ¿Qué puedo hacer?

R: Hemos recibido algunos correos electrónicos de clientes internacionales que tienen problemas para ingresar aspectos de su dirección durante el proceso de pago. Si esto le sucede a usted, podemos realizar el pedido manualmente por nuestra parte y enviarle una factura por correo electrónico. Desde allí, se le pedirá que confirme que su dirección de envío sea correcta e ingrese su información de pago (aceptamos una amplia variedad de pagos).

Si nos envía su pedido por correo electrónico, indique claramente todos los artículos que desea, junto con el tamaño, la cantidad y el color, si corresponde. Si desea un envío acelerado, háganoslo saber también en el correo electrónico. No somos responsables de los errores de pedido cometidos por su parte. Envíenos un correo electrónico a pedidos (arroba) tytnetwork (punto) com.

P: ¿Cuándo es el último día que puedo realizar un pedido para recibirlo antes del 25/12?

• Entrega estándar nacional: el 5/12 es el último día para realizar un pedido con entrega garantizada antes del 25/12.

P: Acabo de realizar un pedido. ¿Cuándo puedo esperar que llegue mi pedido?

R: DOMÉSTICO

• Entrega estándar. Los artículos llegarán a través de DHL, UPS o USPS en 5-7 días hábiles (+1 día de producción)
• Envío en 3 días . Los artículos llegarán a través de UPS en 3 días hábiles (+1 día de producción)
• Envío en 2 días. Los artículos llegarán a través del servicio UPS Air en 2 días hábiles (+1 día de producción)

INTERNACIONAL (enviado a través de USPS Internacional)

• Correo internacional de primera clase. Los artículos generalmente llegan entre 7 y 21 días hábiles (+1 día de producción)
• Priority Mail International. Los artículos generalmente llegan entre 6 y 10 días hábiles (+1 día de producción)
• Correo prioritario Express internacional. Los artículos generalmente llegan en 3-5 días hábiles (+1 día de producción)

TENGA EN CUENTA:

• Los días están en días hábiles. Todos los pedidos tienen un tiempo de producción de 1 día hábil. ShopTYT no realiza envíos los fines de semana ni festivos
• Ciertos artículos tienen un plazo de entrega de seis semanas, que se indica en la página del producto individual.
• No todos los servicios están disponibles para cada tipo de producto y los plazos de entrega pueden variar debido al clima, retrasos en el servicio o días festivos.
• USPS International no garantiza fechas ni horarios de entrega.

P: ¿Me notificarán cuando se envíe mi pedido? ¿Dónde puedo encontrar información de seguimiento?

R: Sí, recibirá información de seguimiento por correo electrónico una vez que nuestro distribuidor haya enviado su pedido.

P: Pedí varios artículos y recibí algunos de ellos, pero me falta parte de mi pedido.

R: Utilizamos varios socios distribuidores, por lo que no todos los artículos se envían desde el mismo distribuidor. Los tiempos de envío variarán según el artículo.

P: Han pasado más de 6 semanas y mi pedido no llegó. ¿Qué debo hacer?

R: Envíenos un correo electrónico a pedidos@tytnetwork.com con los detalles de confirmación de su pedido.

Preguntas generales sobre la tienda

P: ¿Tiene una tabla de tallas?

R: ¡Sí! Puede encontrar una tabla de tallas en la página de cada producto para el artículo específico. También tenemos una tabla de tallas general para su referencia. Tenga en cuenta que los cuadros que se encuentran en la página de cada producto serán los más precisos para ese producto.

P: ¿Por qué el diseño de la camiseta que recibí parece más pequeño o más grande de lo que aparece en la página de la tienda?

R: Los diseños de camisetas publicados en nuestra página de tienda son de talla mediana. El tamaño del diseño no cambia con el tamaño de la camisa, por lo que aparecerá un poco más pequeño o más grande dependiendo del tamaño de la camisa que solicite.

P: ¿Por qué diferentes camisas tienen diferentes precios?

R: La razón por la que los precios varían es porque queremos mantener el precio lo más bajo posible para el cliente. Los diferentes diseños de camisetas pasan por diferentes procesos para llegar al cliente, lo que se refleja en el precio.

P: Tengo más de un código de descuento pero solo se reconoce uno.

R: Solo se puede usar un código de descuento en la compra, lo que incluye, entre otros, códigos de referencia o códigos de promoción.

Devoluciones / Cambios

P: ¿Cuál es su política de devolución/cambio?

R: Gracias por apoyar a ShopTYT. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.

Tiene 30 días para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió (como se muestra en la información de seguimiento). Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en condiciones nuevas. Si el artículo recibido muestra signos de desgaste no podremos aprobar el reembolso. Desafortunadamente, el artículo no le será enviado de regreso y usted perderá el monto del reembolso.

Estas son sus opciones de devolución/reemplazo:

• Los artículos que usted pidió no encajan. (Usted será responsable de pagar el envío de devolución)*
• Ya no deseas los artículos (usted será responsable de pagar el envío de devolución)
• Los artículos le llegaron dañados. (Nosotros nos haremos cargo de los costos de envío. Proporcione una imagen del producto durante el proceso de devolución).
• Los artículos que recibió eran incorrectos y no eran los que pidió originalmente. (Nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío)
• Si tiene otro motivo para devolver o cambiar productos, aún puede solicitar una devolución. En este caso, será útil proporcionar tantos detalles como sea posible, además de una imagen. Según su caso, decidiremos quién se hace cargo de los costos de envío.

*Para artículos de reemplazo, consulte nuestras tablas de tallas; las tablas de tallas específicas están disponibles en la página de cada producto. Solo podemos aceptar un cambio debido al tamaño.  

P: ¿Cómo inicio una solicitud de devolución?

R: Vaya a esta página e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó cuando realizó su pedido y su número de pedido. Si la información es correcta, puede crear una solicitud de devolución para los artículos de su pedido.

P: He enviado mi solicitud. ¿Qué pasa después?

R: Recibirá actualizaciones por correspondencia por correo electrónico. También puede iniciar sesión en la página de devoluciones con su dirección de correo electrónico y número de pedido para ver su estado en cualquier momento, así como nuestras notas relacionadas con su pedido. Le enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido su devolución y cuando aprobemos o rechacemos su solicitud de reembolso. Le enviaremos un correo electrónico si también necesitamos información adicional suya.

P: ¿Qué pasa si quiero cambiar por una talla diferente?